Политика возвратов и возврата средств

1. Обзор
В Fin-academy мы стремимся предоставлять качественные образовательные материалы и удобные условия для пользователей. Данная Политика возврата объясняет, при каких условиях возможен возврат средств, какие услуги не подлежат возврату, а также процедуру запроса возврата. Процесс возврата регулируется в соответствии с Consumer Rights Act 2015 (Закон о защите прав потребителей Великобритании).

2. Условия возврата
Вы можете запросить возврат средств в следующих случаях:

Если у вас возникли технические проблемы, которые не позволяют получить доступ к курсу или обучающим материалам, и их нельзя решить в разумные сроки.
Если была совершена ошибочная оплата (например, двойное списание).
Если курс или услуга не были предоставлены в полном объеме из-за технических или организационных причин, находящихся в нашей зоне ответственности.
Если запрос на возврат подан в течение 14 дней с момента покупки, и пользователь не использовал более 10% учебных материалов.

3. Невозвратные услуги и товары
Некоторые услуги и продукты не подлежат возврату:

Завершенные курсы – если пользователь уже получил полный доступ к материалам и использовал более 50% контента.
Скачиваемые материалы – возврат возможен только в случае, если файлы были повреждены и не могут быть использованы. В таком случае мы предложим замену или возврат средств.
Персонализированные консультации – если услуга индивидуального обучения или консультации уже была оказана.
Истекший срок возврата – если запрос на возврат поступил после 14-дневного периода с момента покупки.

4. Процесс возврата
Если вы соответствуете условиям возврата, выполните следующие шаги:

Отправьте запрос на возврат на [email protected] с темой письма "Запрос на возврат".
Укажите в письме:
Ваше имя и email, использованный при покупке.
Дату покупки и описание оплаченного курса/услуги.
Причину запроса возврата.
Мы рассмотрим ваш запрос в течение 5 рабочих дней и уведомим вас о решении.
Если возврат одобрен, средства поступят на ваш счет в течение 10 рабочих дней тем же способом, которым была совершена оплата.

5. Частичный возврат
В некоторых случаях возможен частичный возврат:

Если пользователь использовал менее 50% материалов курса, но хочет отказаться от дальнейшего обучения, сумма возврата рассчитывается пропорционально неиспользованному контенту.
Если курс был предоставлен не в полном объеме, но часть материалов уже была использована, возможно частичное возмещение.

6. Отмена услуг
Если вы приобрели услугу, но решили отменить ее до начала использования, возможен полный возврат средств при соблюдении следующих условий:

Запрос на отмену подан до получения доступа к материалам.
Если услуга уже активирована (например, была проведена консультация или отправлены материалы), возврат невозможен.

7. Разрешение споров
Если вы не согласны с решением по возврату, вы можете обратиться в нашу службу поддержки для пересмотра запроса.

Мы рассматриваем каждую ситуацию индивидуально и стараемся найти оптимальное решение.
В случае нерешенного спора вы можете обратиться в независимый орган по защите прав потребителей Великобритании.

8. Контактная информация
Если у вас есть вопросы по поводу Политики возврата, свяжитесь с нами:

Адрес: 164 Сомерсет Роуд, Хэндсворт, Бирмингем B20 2JG, Великобритания
Телефон: +44 7871 065036
Email: [email protected]